Coletamos apenas os dados necessários para atender você (agendamento, contato e melhoria do site). Não vendemos seus dados. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão a qualquer momento pelo e-mail contato@clinicamaismed.com.br.
1. Quem é o controlador dos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos canais de atendimento é:
Clínica Mais Med
CNPJ: 32.135.697/0001-02
Endereço: Rua José Miraglia, 33 — Centro, Ipiaú/BA, CEP 45570-000
Responsável técnico: Dr. Cauê A. Braz — CRM-BA 28856 · RQE 26157
E-mail: contato@clinicamaismed.com.br
WhatsApp: (73) 9 8233-7530
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados fornecidos por você
Coletamos os dados que você nos envia diretamente ao entrar em contato pelo WhatsApp, telefone, formulário ou presencialmente para agendar consultas e exames:
- Nome completo
- Telefone e/ou WhatsApp
- E-mail (quando fornecido)
- Data de nascimento e idade (quando necessário ao atendimento)
- Especialidade ou exame de interesse
- Informações clínicas mínimas necessárias para o agendamento (ex.: motivo da consulta, quando você opta por informar)
2.2. Dados coletados automaticamente
Quando você navega no site, coletamos, por meio de cookies e ferramentas de análise, dados técnicos e de uso:
- Endereço IP e localização aproximada (cidade/estado)
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
- Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (ex.: pesquisa, anúncio, link direto)
- Interações com botões (ex.: cliques em "Agendar pelo WhatsApp")
Para detalhes sobre cookies e como gerenciá-los, veja nossa Política de Cookies.
3. Para que usamos seus dados
Os dados coletados são utilizados apenas para as finalidades abaixo:
- Agendamento e prestação de serviços: confirmar, remarcar ou cancelar consultas e exames, enviar orientações de preparo e retorno.
- Comunicação com o paciente: responder dúvidas, enviar informações sobre serviços da clínica e lembretes de consulta.
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: prontuário, faturamento, atendimento a normas do CFM/CRM e demais órgãos de saúde.
- Melhoria do site e da experiência do usuário: análise estatística de navegação (Google Analytics/Tag Manager) para entender quais conteúdos são úteis.
- Marketing e divulgação: mensuração de campanhas em Meta (Facebook/Instagram) e Google Ads, sempre respeitando as normas do CFM 2336/2023.
4. Base legal para o tratamento
De acordo com os artigos 7º e 11 da LGPD, tratamos seus dados com base em:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Agendamento e atendimento | Execução de contrato / procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Dados clínicos e prontuário | Tutela da saúde por profissional de saúde (art. 11, II, "f") |
| Cumprimento de normas do CFM e Vigilância Sanitária | Obrigação legal/regulatória (art. 7º, II) |
| Envio de comunicações de marketing | Consentimento (art. 7º, I) — revogável a qualquer momento |
| Analytics e melhoria do site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com terceiros necessários à operação da clínica e do site, sob obrigação contratual de sigilo:
- Profissionais de saúde parceiros: médicos, enfermeiros e técnicos que atendem na clínica, restritamente ao necessário para o cuidado.
- Laboratórios e clínicas de apoio diagnóstico: quando exames são realizados fora da unidade.
- Operadoras de tecnologia: WhatsApp/Meta, Google (Analytics, Tag Manager, Ads) e provedores de hospedagem, para operação do site e canais de contato.
- Clintia (agência responsável pelo site): para manutenção técnica, sob acordo de confidencialidade.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória.
Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados para fins publicitários de terceiros.
6. Transferência internacional
Algumas ferramentas utilizadas (ex.: Google, Meta/WhatsApp) podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que o fornecedor adote padrões de proteção compatíveis com a LGPD e o Regulamento Europeu (GDPR).
7. Por quanto tempo guardamos
- Dados de agendamento e contato: pelo período necessário ao relacionamento com o paciente e por até 5 anos após o último atendimento, para fins de comprovação e defesa em eventuais processos.
- Prontuário médico: mínimo de 20 anos, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007.
- Dados de navegação (cookies): conforme prazo definido na Política de Cookies.
- Dados para marketing: enquanto o consentimento estiver ativo; podem ser revogados a qualquer momento.
8. Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
- Conexão HTTPS em todo o site
- Controle de acesso interno restrito ao pessoal autorizado
- Sigilo profissional dos médicos e da equipe (Código de Ética Médica, art. 73)
- Contratos de confidencialidade com fornecedores
- Armazenamento do prontuário em sistema com controle de acesso individual
Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exige o art. 48 da LGPD.
9. Seus direitos como titular
A LGPD (art. 18) garante que você pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar os dados que temos sobre você
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
- Solicitar portabilidade a outro fornecedor de serviço
- Revogar consentimento previamente concedido
- Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados
- Opor-se a tratamento realizado com base em outra hipótese que não o consentimento
Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para contato@clinicamaismed.com.br com o assunto "LGPD — Titular de dados". Responderemos em até 15 dias.
10. Crianças e adolescentes
Para atendimentos pediátricos, os dados de crianças e adolescentes são coletados sempre com o consentimento ou assistência dos responsáveis legais, em observância ao art. 14 da LGPD e ao Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990).
11. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies próprios e de terceiros (Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel) para funcionamento do site, análise de audiência e mensuração de campanhas. Você pode aceitar, recusar ou configurar cookies pelo banner exibido ao entrar no site, e a qualquer momento pelas configurações do seu navegador. Detalhes completos estão na Política de Cookies.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Sempre que houver alteração relevante, comunicaremos por meio do site e, quando aplicável, por e-mail ou WhatsApp aos pacientes cadastrados. Recomendamos consulta periódica.
13. Encarregado (DPO) e reclamações
Para tratar de assuntos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato com o Encarregado de Dados da Clínica Mais Med:
Encarregado pelo Tratamento de Dados
E-mail: contato@clinicamaismed.com.br
Endereço: Rua José Miraglia, 33 — Centro, Ipiaú/BA
Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você pode dirigir sua reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.
14. Legislação aplicável e foro
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Ipiaú/BA para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.